DCKTR Bekasi Raih IKM “Amat Baik” Tahun 2025, Layanan Kian Diapresiasi Publik
BEKASI, Komunica.id – Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang (DCKTR) Kabupaten Bekasi mencatatkan prestasi membanggakan dengan meraih nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 90,96 untuk periode Januari–Oktober 2025.
Angka tersebut menempatkan DCKTR pada kategori “Amat Baik”, menandakan meningkatnya kepercayaan publik terhadap kualitas layanan yang diberikan.
Kepala DCKTR Kabupaten Bekasi, Benny Sugiarto Prawiro, menjelaskan bahwa survei dilakukan untuk mengukur kepuasan masyarakat terhadap berbagai layanan strategis yang menjadi kewenangan dinas.
Layanan tersebut antara lain Penyedotan Lumpur Tinja, Persetujuan Blokplan/Siteplan, Perpanjangan KKPR, Persetujuan Bangunan Gedung (PBG), Sertifikat Laik Fungsi (SLF), hingga Layanan Keterangan Rencana Kabupaten (LKRK).
“Survei ini melibatkan responden dari berbagai latar belakang usia, pendidikan, dan pekerjaan, sehingga memberikan gambaran menyeluruh tentang persepsi masyarakat terhadap pelayanan kami,” kata Benny.
Penilaian dilakukan berdasarkan sembilan unsur layanan yang ditetapkan Kementerian PANRB, mencakup persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk layanan, kompetensi dan perilaku pelaksana, sarana prasarana, serta penanganan pengaduan.
Meski memperoleh hasil memuaskan, Benny mengakui masih ada ruang untuk peningkatan kualitas layanan. Dua unsur yang mendapat perhatian khusus ialah waktu pelayanan dan sarana prasarana.
“Kami berkomitmen menyederhanakan prosedur, meningkatkan kapasitas SDM, serta memperkuat sarana digital agar pelayanan semakin efisien dan nyaman,” jelasnya.
Sebagai tindak lanjut, DCKTR telah menyiapkan sejumlah langkah perbaikan berjenjang.
Jangka pendek: percepatan sosialisasi layanan online, peningkatan literasi publik, dan penyempurnaan standar waktu pelayanan.
Jangka menengah: penyederhanaan prosedur, peningkatan aksesibilitas layanan fisik dan digital, serta penguatan infrastruktur teknologi informasi. Jangka panjang: membangun ekosistem layanan digital terintegrasi dan berkelanjutan.
Benny juga menyampaikan apresiasi kepada masyarakat yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat 2025.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh responden yang telah meluangkan waktu untuk memberikan penilaian. Masukan masyarakat menjadi dasar penting untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan mewujudkan tata ruang Kabupaten Bekasi yang tertata, maju, dan berkelanjutan,” pungkasnya. (ADV)
