HUT ke-29 Kota Bekasi, Aplikasi Layanan Air Berbasis RW Resmi Diluncurkan
BEKASI, Komunica.id – Menjelang peringatan Hari Ulang Tahun (HUT) ke-29 Kota Bekasi pada 10 Maret 2026, Perumda Tirta Patriot meluncurkan inovasi layanan berbasis digital untuk memperkuat komunikasi dengan pelanggan.
Inovasi tersebut berupa aplikasi Forum Komunikasi RW (FKRW) yang dirancang untuk mempercepat penanganan keluhan layanan air bersih di tingkat lingkungan.
Sekretaris Daerah Kota Bekasi Junaedi mengapresiasi langkah inovatif yang dilakukan Perumda Tirta Patriot dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Inovasi digital menjadi salah satu cara penting untuk memperluas akses layanan publik,” kata Junaedi, Minggu (8/3/2026).
Ia menilai perusahaan daerah air minum tersebut menjadi salah satu Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang mampu berkembang dan menunjukkan kinerja pelayanan yang baik di Kota Bekasi.
Direktur Utama Perumda Tirta Patriot Ali Imam Faryadi menjelaskan bahwa FKRW merupakan forum komunikasi berbasis aplikasi digital yang dibentuk di setiap RW yang memiliki pelanggan Tirta Patriot.
Dalam sistem ini, setiap kelurahan nantinya memiliki grup komunikasi tersendiri yang menghubungkan warga, pengurus RW, petugas lapangan, hingga manajemen zona pelayanan.
“Melalui sistem tersebut, pengaduan pelanggan cukup disampaikan kepada pengurus RW, kemudian diteruskan ke dalam grup aplikasi untuk segera ditindaklanjuti petugas di lapangan,” ujarnya.
Mekanisme ini diharapkan mampu mempercepat respons terhadap berbagai keluhan layanan air bersih. Ali menegaskan bahwa petugas meter air di zona terkait diwajibkan melakukan peninjauan lapangan paling lambat tiga jam setelah laporan diterima.
Ketentuan tersebut telah dituangkan dalam standar operasional prosedur (SOP) yang ditandatangani manajemen.
Pada tahap awal peluncuran, sekitar 180 RW telah teridentifikasi siap bergabung dalam sistem Forum Komunikasi RW. Sementara itu, nama resmi aplikasi digital yang akan digunakan secara luas masih dalam tahap finalisasi oleh manajemen Perumda Tirta Patriot. (ADV).
